根據(jù)新報告，我國的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。2010年中國網(wǎng)民數(shù)量將超4億；寬帶網(wǎng)民規(guī)模則達到了3.2億，占總網(wǎng)民數(shù)的94.3%；而使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達到1.55億，約占我國網(wǎng)民總數(shù)的一半。此外，3G時代的到來也將推動移動互聯(lián)網(wǎng)的加速成長。這意味著有越來越多的人習慣于從互聯(lián)網(wǎng)及手機上查詢、了解信息并進行網(wǎng)上交易，從而為國內(nèi)外眾多站長提供了巨大的互聯(lián)網(wǎng)商機。
        但是，商機的背后也充滿了挑戰(zhàn)。鑒于中國的網(wǎng)絡狀況非常復雜，如何為來自全國乃至全球的用戶提供快速穩(wěn)定和高質(zhì)量的網(wǎng)站體驗，以提升用戶滿意度和提高收入對站長而言是一個具有戰(zhàn)略性意義的重要課題。用戶體驗對網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展至關重要。

何謂用戶體驗？用戶體驗是指一個用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。用戶體驗包括印象和感覺（滿意度）、忍受和質(zhì)疑（忍受度）、期望和收益（回饋度）三個部分。要把愜意的服務體驗帶給你的互聯(lián)網(wǎng)用戶，基本的一點就是要保證你的網(wǎng)站或網(wǎng)上服務暢通。網(wǎng)站運行緩慢、服務質(zhì)量不穩(wěn)，或是根本無法打開網(wǎng)站等，這些問題只能將用戶推向競爭對手。

美國某公司曾對約2000個用戶做過調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示當一個網(wǎng)站響應速度很慢時，五成用戶會選擇去其競爭對手的網(wǎng)站。此外，電子商務網(wǎng)站的購買流程也會影響到用戶體驗。如果購買商品的流程失敗了三次以上，94%的用戶會永遠放棄這個網(wǎng)站；當用戶在網(wǎng)站上有不好的體驗時，近五成用戶會告訴5個以上朋友或同事。此外，根據(jù)OMD的新調(diào)查，網(wǎng)頁負載時間與bounce rate息息相關。網(wǎng)頁負載時間越長，bounce rate就越高。因此提高頁面的下載速度則有助于降低bounce rate。

通常，用戶訪問網(wǎng)站時可能會遇到的問題主要包括：網(wǎng)頁負載和響應時間緩慢、網(wǎng)頁出錯、多頁面流程鏈接失敗和超時、不同地域響應時間的巨大差異等。這些問題將直接導致收入流失、品牌形象受損、客戶滿意度下降和成本投入的驟增。