我們曾講電話營銷的特征的時(shí)候提到，要在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶，就是對開場白的要求。

    開場白就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。

    我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：

    示例1：

    首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”

    錯(cuò)誤點(diǎn)：

    1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

    2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。

    （客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點(diǎn)的開場白中，可能我們在實(shí)際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重）

    示例2：

    銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？”

    錯(cuò)誤點(diǎn)：

    1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

    2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

    示例3：

    銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？

    錯(cuò)誤點(diǎn)：

    1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

    2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到。

    （資料、產(chǎn)品要說明白）

    示例4：

    銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下？

    錯(cuò)誤點(diǎn)：

    1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

    2、不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。

    （這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們在一起的時(shí)候，讓誰誰今天請客。

    我們大多數(shù)時(shí)候會(huì)說，你要請客呀，這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)反問，我為什么請客？會(huì)爭論一番不一定會(huì)成功；