首先，說(shuō)話要謙虛，誠(chéng)意要足夠。

    第一次給客戶去電話，我們?cè)谥v話時(shí)，必須注意自己的語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和平和，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我們第一次聯(lián)系客戶，一定要對(duì)客戶說(shuō)話謙虛一些，留下一個(gè)好的“第一印象”；嚴(yán)禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺(jué)，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實(shí)現(xiàn)的。

    這是我們與客戶的第一次“正式打交道”，也是客戶對(duì)我們產(chǎn)生“第一印象”的唯一憑據(jù)，所以必須做好！

    其次，先做自我介紹。

    電話接通后，利用簡(jiǎn)短的時(shí)間，做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好！我是****公司的***，我們公司是專業(yè)做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個(gè)方面的需求？……”

    自我介紹永遠(yuǎn)是雙方認(rèn)識(shí)的第一步。有些營(yíng)銷新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產(chǎn)品，卻忘記了對(duì)“自己”進(jìn)行介紹，這會(huì)讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生一絲不受尊重的感覺(jué)。這種感覺(jué)對(duì)雙方的后續(xù)談話有一定影響。

    再次，尊稱客戶。

    有些時(shí)候，接電話的客戶，本來(lái)就是對(duì)方公司或單位的老總，這樣稱呼別人為“**總”肯定是正確的。

    更多時(shí)候，接電話的客戶，可能就是對(duì)方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時(shí)也是具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的員工，我們稱呼他們?yōu)?ldquo;**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會(huì)感覺(jué)不好意思，他們會(huì)在電話中直接說(shuō)“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽(tīng)到客戶的這種話語(yǔ)，我們營(yíng)銷人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了！今天您不是老總，明天就是老總了！”一般這種話說(shuō)出去，客戶都會(huì)非常開(kāi)心，溝通起來(lái)也更加融洽。

    有些營(yíng)銷人員習(xí)慣于稱呼客戶為“**經(jīng)理”，實(shí)際上這樣稱呼很不好：一方面，如果對(duì)方是老總，他們會(huì)對(duì)這個(gè)“經(jīng)理”的稱呼很反感；另一方面，即便是普通員工，他們也會(huì)對(duì)“經(jīng)理”這個(gè)稱呼反應(yīng)遲鈍，因?yàn)?ldquo;經(jīng)理”這個(gè)稱呼已經(jīng)是遍地都是，絲毫不會(huì)讓人感覺(jué)受尊重和重視！

    當(dāng)然，如果對(duì)方是老師、教師，或者是政府公務(wù)員，這些人員會(huì)主動(dòng)提醒我們，稱呼他們?yōu)?ldquo;**老師”，或者是“**處長(zhǎng)”、“**院長(zhǎng)”等，總之我們必須在稱呼上表達(dá)我們對(duì)客戶的足夠多的尊重和重視！

    第四，用簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)。

    營(yíng)銷人員第一次電話聯(lián)系客戶，一定要在雙方自我介紹完畢后，用簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)介紹公司產(chǎn)品和技術(shù)，尤其是公司產(chǎn)品和技術(shù)的突出優(yōu)勢(shì)在哪里，讓客戶留下一個(gè)比較深刻的印象，這樣有助于后期的正式洽談和報(bào)價(jià)等。

    營(yíng)銷人員必須學(xué)會(huì)：三言兩語(yǔ)介紹清楚產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)！如果營(yíng)銷人員臨場(chǎng)口才欠佳，那么可以提前寫在紙上面，然后照著念。